实木家具抽检不合格企业被要求致歉

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2011-03-13 14:33:19

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昨日，浙江省消保委通报实木家具消费评价活动进展情况，同时要求上一阶段抽检不合格的企业以及厂家向广大消费者致歉并签下承诺书。

关键词：质量

家具的质量问题非常突出，很多消费者购买大件家具后短期内便出现开裂、漆面脱落、异味严重等情况，一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务，消费者不得不投诉到工商部门或消费者组织。目前一些高档家具多为小批量生产，还有一部分由消费者“定做”，有的款式甚至是单品，遇有质量问题时，给更换造成一定难度。以红木家具为例，产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时常因金额争议产生较大分歧。

关键词：环保

追求环保性是消费者选购实木家具的重要因素之一。而目前家具行业，特别是板式家具，在生产过程中以人造板为主要基材，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等，这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时无可避免地都要使用到含有甲醛的树脂胶。而这种胶会释放出游离甲醛，很容易造成产品甲醛超标的现象。一些家具企业凭几张检验报告和几个并不权威的认证书，来宣传自己的产品是“环保家具”，有些厂商甚至用非实木冒充实木销售欺骗消费者，从而引发消费投诉。

关键词：家具定制及售后服务

随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，越来越多的家具生产经营者顺应消费者需要，为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制家具服务。在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，容易造成货不对板、尺寸颜色偏差等问题，从而引发消费纠纷。

承诺书

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的有关规定，依据诚实守信公平经营原则，为更好地履行企业社会责任，树立企业良好形象，向消费者提供公平、良好的消费环境，促进家具市场健康有序的发展，在2011年“3·15”来临之际，我们决定从自身做起，向社会作出如下承诺：

一、严把市场准入关，入驻市场的所有商户证照齐全，依法、诚信经营，遵守商业道德，杜绝以次充好、以假乱真等侵害消费者权益行为，切实维护家具市场健康、规范的良好秩序；

二、严把广告宣传真实关、导向关，销售人员如实介绍产品材质，杜绝误导、夸大、虚假的消费宣传，在购买合同（订货单）上主动写明实际材质；

三、在市场销售的所有家具做到标识规范、明码标价，公平买卖；

四、在市场销售的所有家具，严格执行GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》国家标准，主动出具相关产品使用说明；

五、货款付清后，及时提供或督促商户向消费者提供发票，保证发票金额与消费者付款一致；

六、切实履行对消费者作出的诸如“十天无理由退货”、“先行赔付”、“不满意就退货”等承诺，不增加任何不合理附加条件；

七、严格执行DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》，如出现销售人员虚假宣传的情况，商场无理由予以退货处理，并按照消法规定承担其他责任；

八、自觉接受行业主管和社会监督，接受新闻媒体和广大消费者的舆论监督，自觉抵制和纠正行业不正之风，为本行业的健康发展做出表率。

以上承诺由市场、生产厂家、经销商三方共同予以履行。

责任编辑：宋健