家具市场完善服务“逼走”拉客仔

0收藏0评论

2011-08-19 01:37:47

阅读量：1720分享量：0

乐从有着“世界家具之都”的美誉，其家具市场延绵十余里，容纳了海内外3000多家经销商户，每天进出乐从运送家具的车辆达2万多台次，参观、购物的顾客逾3万多人，是全国乃至全世界最大规模的家具市场。庞大而活跃的家具交易中，难免出现泥沙俱下的现象，近年来非法坑害消费者利益的拉客现象不时发生，成为各方关注的焦点。

　　今年以来，乐从在销售、运输和安装三个环节对扰乱市场的拉客行为进行严厉打击，收到了很好的效果。今后乐从更希望能建设大型的物流配送中心和专业导购队伍，从源头上及时有效地疏导和解决“黑”导购问题。

　　个案：

　　拉客仔设下“热情陷阱”

以高价运费欺骗消费者

今年1月，来自佛山南海区的何永华先生来到乐从家具市场为新居选购家具。一走进乐从的家具十里长街，立刻就有一群人热心地围上来要为他介绍家具。何永华不知底细，但保持警惕拒绝了这些人的要求。想不到在接下来数个小时的选购里，这些人一直不舍不弃地紧跟何永华，甚至还不时热情地“帮”他讲价。

等何永华最终选定了家具，这些人的热情再度“爆发”，坚持要为他介绍货运公司。何永华不胜其烦，只能委托这些人进行货物托运，到交钱时何永华才发现其运费远高于正常价格。而这些“热心人”，就是依附乐从家具市场生存的拉客仔。

　　顺德区市场安全监管局乐从分局工作人员告诉记者，何永华的遭遇具有一定的代表性，拉客仔大都依附于乐从家具市场的销售、运输和安装三个环节：消费者一进入家具市场，拉客仔就会想尽办法将其介绍到相熟的店铺；消费者不上当，他们就紧随其后，帮忙讲价；消费者选定家具后，他们又使出浑身解数，推销相熟的公司进行货运和安装。任一环节消费者只要接受拉客仔的推销付了款，他们就可以获得相应的提成。

　　严打：

　　对货运公司进行严管

打压拉客仔生存空间

乐从对这些拉客仔的打击从来没有放松，由于拉客仔的推销行为在明但没有触犯法律，其利益输送在暗但难以取证，因此以往的打击效果欠佳。今年以来，顺德区市场安全监管局乐从分局改变方向，从以往的单纯打击改为针对销售、运输和安装三个环节逐步打压拉客仔的生存空间。

在销售方面，长期购买大宗家具的客商都有自己的进货渠道，拉客仔的目标大都是初次进行选购的零散消费者，乐从就安排人员长期在皇朝家具附近的天桥、罗浮宫家博中心周边等拉客仔聚集的地方派发宣传册子，提醒消费者避免上当；同时严查与拉客仔有联系的商铺，震慑其与拉客仔的利益输送行为。

在货运和安装方面，对货运公司进行严管，一旦一家公司多次发生被证实的投诉，就责令其停止营业进行整顿。

　　通过这种削弱拉客仔生存土壤的做法，乐从家具市场的非法拉客行为已经大为收敛。根据顺德区市场安全监管局乐从分局提供的数据，目前乐从家具市场仅在货运方面的投诉就比以往下降了30%以上，而且剩余投诉中关于虚报、任意提高运费等非法拉客行为的案例也已经很少。而根据记者在采访家具市场商户所得知，拉客仔数量的确比年初有了明显的下降。

　　规划：

　　拟建设专业导购队伍

消费者可免费享服务

同时乐从的职能部门在长期的实践中认识到，通过这种“旁敲侧击”式打压拉客仔生存空间的做法虽能奏效，但要彻底根治还远远不够，为此乐从已经制定了长远的规划。

顺德区市场安全监管局乐从分局的工作人员说到：“拉客行为本质就是一种导购行为，只不过是一种非法的导购行为。因为乐从家具市场规模庞大，第一次进来选购家具的消费者的确会有眼花缭乱的感觉，于是拉客仔就趁虚而入。政府目前与乐从家具城商户正在进行协商，拟建立一支专业的的导购队伍，目前该计划正在征询业主意见。如果实施，这又将是乐从在管理专业市场方面的一项创举。”

这支导购队伍由“政府指导、商会主导”，不带倾向性，他们向消费者推荐的是整个家具市场，不向客人收费；提供各家具卖场的资料并根据客人要求将其送到选购点，甚至还考虑在家具市场投入环保电瓶车进行接送。可以预见，将来这支专业导购队伍进入市场，将对非法的拉客行为产生巨大的冲击。

　　而在货运方面，乐从计划将来建设一个专门服务家具市场的大型物流配送中心，吸纳有规模、有诚信的物流企业加盟。这个物流中心成立后不但能改善家具市场的交通状况、提高物流配送行业的发展水平，更能彻底断绝依附于货运环节的非法拉客行为，达到彻底驱逐拉客仔的目的。

责任编辑：宋健