消费者投诉：德国爱格地板严重变形

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2012-09-19 16:15:25

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随着人们生活水平的日益提高，在房子精装修过程中，对地板的功能性及美观性要求也越来越高。德中爱格地板宣传称“为中国消费者带来完全原创的德国产品”，在消费者出高价钱一心购买高品质产品时，爱格地板却出现严重变形、翘起、开裂等质量问题。
　　
　　德国原装进口爱格地板严重变形
　　
　　家住北京的卢先生装修复式住房，在北京蓝景丽家德中爱格地板店购买了一批德国原装进口的爱格地板，用于一楼客厅，于2011年11月26日铺装，二楼则选用了价格上更为便宜的国产某品牌地板。安装完毕一个月后，一楼客厅的德国爱格地板出现了严重的热胀冷缩问题，地板高度收缩致使其已脱离了踢脚线的覆盖，与踢脚线之间形成了多处且连续的裂缝，这种裂缝在四面墙的踢脚线处均有出现，并且有些地方长达一至两米。并且客厅中间的地板与地板衔接处也出现了不同程度的裂缝。而卢先生二楼卧室安装的国产某二线品牌地板，在同样的房屋湿度、温度环境下，并未出现类似的收缩问题。
　　
　　据卢先生反映，“德中爱格地板一直在广告宣传中标榜其产品是德国原装进口，价位也在市场上处于较高水平。自己就是奔着德国原装进口地板才买的，但在如此短的时间内出现严重变形，实在令人费解。”
　　
　　发现此问题后，卢先生于2012年1月反映到德中爱格地板公司售后客服部，直至2月德中爱格地板公司才安排人员上门查看情况。之后，卢先生多次致电德中爱格地板公司售后部，要求给予合理的解决方案，但爱格地板公司一再推脱。直至4月底，在中国质量万里行的帮助下，此事才得以解决。卢先生感慨的说，“事情虽然解决了，但所购买的爱格地板肯定是有问题的，一般消费者很难接受。”
　　
　　新铺爱格地板异常翘起因安装工艺所致
　　
　　北京李小姐在红星美凯龙购买了价值一万五千元的飞美爱格强化复合地板，于2011年11月进行安装，2012年3月准备入住时，却发现客厅和餐厅地板均有翘起的情况，走路经常绊倒人。
　　
　　于是，李小姐致电爱格地板公司售后部，4月1日售后人员上门查看，发现不仅是翘起的地板有问题，所有横头的地方均是松的。于是当场给安装工人打电话，找到原因：工人在安装地板时都没有打胶，而李小姐家一部分地板购买的是库存PC锁扣，这种锁扣安装时横头必须打胶。此事拖迟了近一月，爱格地板公司售后人员出具报告，判定是安装工艺所致。
　　
　　据李小姐反映，“购买地板时，爱格地板销售人员介绍PC锁扣和正常锁扣的地板，无论在环保还是在质量上都是一模一样的，甚至比正常锁扣的还先进。那么，安装工艺导致新铺的地板翘起，爱格地板的安装工人居然不知道安装操作规范!”
　　
　　李小姐不满地说，“当时，为了孩子选择了最贵的强化地板--爱格地板，没成想竟因为地板出现意想不到的情况，有家不能住，孩子幼儿园也一直拖着上不了。” 　爱格地板出现开裂等严重质量问题
　　
　　北京高女士家于2009年6月安装了爱格地板，可是地板在使用过程中出现了严重的开裂。经联系，爱格地板技术人员上门检查。高女士反映，爱格地板广告宣传十年保换，使用这么短的时间内就出现开裂，真令人不敢相信爱格地板所宣传的高品质。她反映，因家中家具都已摆放好，为避免双方麻烦，当时要求更换客厅的问题地板，但爱格地板公司一直不予理睬。无奈之下，只好找到中国质量万里行寻求帮助，以维护自身的合法权益。
　　
　　爱格地板公司称均已处理
　　
　　接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了爱格地板公司电话。爱格地板公司负责人称，地板出现严重热胀冷缩与伸缩缝预留不当有关，不排除安装工人操作不当造成，后续施工中存在较多变数，并表示均已处理。以上消费事件的情况，中国质量万里行将继续跟踪报道。

责任编辑：宋健