4月27日—28日，由绿家居+绿居委-中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。

大会汇聚了中国家装产业的60多位行业大咖，近800位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

近40个高水平演讲，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的主题演讲。

刘治：刚刚绿色家的启动仪式，一下子把会场从上半场大量企业间的自我宣传变成了一个特别公益的活动。但是很遗憾，我不得不把这个话题又重新拉回到一个企业自我的介绍里来。

多彩换新是一个专注于做家装后市场的创业企业。经常会有人问我什么是家装后市场？以前我会用特别多的话术解释什么是家装后市场，后来我找到一个窍门，我说你买个车，过了两三年保修期之后，车后面的很多服务，甚至软装服务，称之为汽车后市场，家装后市场类似。我这么解释之后，好像大家都明白了。

多彩整个家装后市场历程是从2014年开始的，到现在整个业务进展两年时间，从今年开始不断地听到各产业间关于上半场和下半场的话题，我个人的看法是互联网家装的上半场，无论是整装市场还是后市场，其实关键词可以理解为两个：资本、价格。资本好理解，多彩换新本身也是资本的受益方，在不断地融资；价格也好理解，因为此前大家在跑马圈地时，不断地打一些价格战。上午各位大佬也不断地提出关于价格的一些话题。多彩在过去两年时间里，也尝试着很多次的价格战。价格战好像能带来市场的撬动，但是后果是利润非常薄，甚至赔钱。从今年开始，我注意到整个产业间关于下半场的话题都开始发生了变化，我个人总结：下半场是品质。无论是整装公司还是后家装。

多彩加入家装后市场，我们看到一二线房地产开发经过近三十年的快速发展，这个发展之后，接下来的发展基本会向三四五六线城镇化发展去靠。北京、上海、广州、深圳这样超大型城市会出现巨大的存量房，因此我们认为这个市场在接下来的行业里会是一个巨大的契机。上午各位大佬不断地说：这个行业不同于其他产业，一个大颚在别的行业动不动就会占到30%-40%的市场份额，但是这个行业基本上市场份额极其小或者忽略不计，还不包括那些游击队产生的价值。

我并不是家装行业出身，但是我自己经历过很多这样的痛点，单纯从一个企业管理一个交付项目来讲，如果同时并发的项目比较少的情况下，是可以保证交付品质的，但是如果出现并发大量交付的话，极度痛苦。企业在管理工人上出现特别多的痛点，像工人难招，尤其是工人成本居高不下的情况下；培训，企业招工负担，经常出现工人讨薪问题，越到年底这个问题越多；如何管理工人，工人出现施工问题，经常跑路的情况，也会有极高的成本。大量的农民工在找工作过程中也有很多困难，企业不爽，工人也不爽，用户肯定也不爽，这是一个必然。

多彩在自己一年多刨坑、填坑过程中，得到一个看法，如果要想解决家装类型的管控，完成品质交付的话，首先要建立在一个体系化的产品框架下，然后通过工人的管理、系统的管控和项目的监管这三套工程化的东西组合在一起，才能有机会解决好品质交付。我个人看法：如果整装公司对于规模化项目管控的难度是10分的话，家装后市场的局装项目至少是20分。为什么？简单理解就是局装70%的项目都是跟业主在一起发生同样施工的，也就是业主住在家里，你要去施工。上午今朝老总也讲到了这个问题，经常会看业主的白眼等等，这真是一个很具体的问题。另外客单价会相对小很多，包括重复的工作会特别多，因为要处理业主家里的很多家具的问题。这些问题交织在一起，对于管理来讲就更加有成本。

多彩已经把体系化的产品进入到3.0的框架，我们把所有颗粒化的产品，局装项目都拆借出来，拆借完之后，变成一个结构化的工程工艺，这些工程工艺会推送到我们的多彩学校，通过学校把它进行体系化课件的制作，所有多彩的工人和工长都必须在我们的学校进行培训、考核，培训考核通过以后才能正式进入到接单上岗这么一套流程，就是为了解决工人历史以来有一套自己个人不良习惯在里面，以及他们自己以前做得很多工艺的标准和多彩的标准不符，导致工程出现工程上的损耗。

有了工人的培训体系之后，我们有一个多彩自己派工的体系。把所有培训考核通过的工人、工长数据直接同步到工人滴滴系统里面，每一个工人、工长之间不是强关系，我们在结构化这个产品之后，因为每一个项目都有一个预估的工时的上下线，以及工程之间组合的关系，借助于这套系统，我们就会根据POR的具体位置，把工人、工长和项目工地之间的关系进行计算，多彩所有的工人全部全部在这套系统里面进行接单管理，工人完成的工地在得到业主和监理确认之后，就可以实时地在这里面看到自己那份工地的工资，并且可以随时提现。这套系统目前已经有1万多个工人的数目在里面。

有了工人的管理和我们系统化的管控之外，最核心的就是由于我们这种极度的不标准项目，以及我们此前很多系统还处于不断地迭代和试运营阶段，所以我们在半年多的时间来，一直特别强化监理的监管。因为监理的监管是对此前工人管理和系统运作方式是一个校验和试错的过程。我们的监理和很多专业的监理公司差别，我们有一个独立的遮蔽保护验收，我们大量的工地项目是跟业主在一起的，这就对我们的遮蔽工程提出了特别高的要求，因为不想把别人生活物品弄坏了，否则后果很严重。另外我们监理全程都有一个影像记录，类似于大家交通违章时可以看到警察叔叔找我们身上时别的摄象头，我们所有监理都是别有摄象头，用来做阳光执法。工程、工人以及监理之间是放在阳光下，避免产生更多的纠纷。

消费者对于家装需求，很多时候会对品牌的建材有具体要求的，多彩自己本身是一个强直型的企业，我们目前品牌供应商已经有50多家，建材商品目前已经覆盖近一千个服务项目。我代表多彩希望今天在座的各知名企业能跟我们建立更多的合作，也给家装后市场的用户带来更多的福利。

上午爱空间的张总提到了NPS，多彩比较幸运，从去年11、12月份开始，我们就一直在每周对所有交付项目进行NPS回访。去年刚刚开始的时候，我们的分值还是比较低的，通过系统、通过监理、通过工人精细管控，多彩目前NPS值有了比较大的提升。因为通过这样的提升，我们发现品质交付一定是未来企业经营的核心和重点。这个核心和重点能给低频产品带来很好的用户转化，因为所有人都知道现在的流量成本非常高，越来越高，而且流量更多都集中在BAT这样的顶级公司下面。尤其是家装项目，截止到目前为止，大部分用户是被动需求，特别是装市场，是一个改善型需求的项目，所以NPS值对企业未来建立良性循环是极其重要的。

谢谢大家！

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