11月27日，由中国室内装饰协会—绿色家居环境技术工作委员会（绿家居）主办的“2017中国整装产业发展趋势论坛”在佛山市联塑万怡酒店胜利召开。

碧桂园橙家CEO王睿分享了《整装，家装的终点》的精彩演讲。

现在已经11月底了，这些时间段大家都在做几件事情，就是2018年的计划，对于2018年我们中国整体的市场是什么样的？我们想谈谈自己的看法。

在七月份我们发布会以新零售模式下的家居“快时尚”为主题做了碧桂园橙家成家的战略发布，我们想走到哪里？我们行业的问题是什么？没有占到1%，我们认为低频、高价等等是行业的痛点，我们必须解决。

解决问题并不能够使你变得更加强调，不能占领问题，从消费者角度来看未来在哪？未来的机遇我们认为来自于消费者。我们消费者通过20年的成长有什么变化？提出一个非常重要的问题就是新中产的崛起，新在哪？他们的标签是什么样的？首先我们看一下从衣食住行，中国最大的消费就在这里，穿衣指数在下降，什么提高了？肯定是居住和通行的消费。

新中产这个新的主体它需要什么，我们看到很多的标签，这里有无数的标签，其中有些关键跟我们传统的观念是不一样的，甚至说有些跟互联网家装所贴的标签是不一样的。同时他们还有一些标签，他们都处在事业的上升期，处在职业发展的关键期，所以他们没有时间、精力和经验去做。

有一本书提一个观点，人类从很早以前，随着一次一次的社会进步，包括农业社会进入工业化社会，人们被高速发展的效率捆绑，没有属于自己的时间，所以现在欧洲更多的是回归到生活本真，要享受生活，从吃开始，欧洲人吃咖喱提出了慢性主义。

极致的效率解放人们去享受反效率的生活这个就不说了。同样的，为什么我们提出“快时尚”概念？有人说服装有“快时尚”，他们说家居不一样，因为我们是低频的消费，当然我觉得当下的观念，做企业应该着眼于未来，这样企业才有发展，80、90年代第一批留学生到美国留学我们听到他们说捡家具，我们觉得那个时候很好，但是今天中国人终于可以理解，在你们的家庭当中我要更换电视、冰箱，不仅仅不能卖给别人，甚至还要请一个二次回收的人给他钱，让他帮我们拉走。那么今天的中国已经进入到我们认为美国那个物质极大丰富的年代，产生过剩的年代，所以未来你家庭的陈设为什么不能从低频进入高频？我们认为是可以的。

碧桂园橙家的定位是什么？我们不是用低频或者高频去划分，我们用时尚与大众去划分，我们要做时尚的，而且价格是很亲民的，很大众的。在这当中我们和西班牙合作一个懒人沙发，到我们这里零售价不到2000块钱，我们有能力通过全球资源的整合，让更漂亮更好的产品进入千家万户。这个是我们所追求的。

快，更多是称之为效率，到目前为止碧桂园橙家内部效率是非常快的，碧桂园橙家承诺的整装是30天可以交付，这个相率是行业当中目前所看到的最高的效率，我们希望把效率提得更高。

时尚是什么？不仅仅是美、漂亮，时尚是一种追求，我们今天谈服装品类，很多人不能说自己缺少包包和衣服，我们为什么购买？因为它关乎我们的心情，开心、美丽、漂亮、自信等等，你的家，中国的家庭从物质财富积极匮乏的时候我们要追求享受好的生活，今天这些小众国内还没有销售的品牌我们已经看到很多人在用了，怎么才能让我们的幸福感得到提高，就是家庭内在的，这个是消费的热点，也是升级消费的重点。

所以，未来家居消费是展示你个人能力、魅力和财力的重要的场景，所以家居消费会走到潮流感和随心换的时代。没有1%的占有率，碧桂园橙家的目标，我们2015年提出千亿的目标，大家现在很多都谈，这个是很好的，我们目标是市场占有率10%，当然这个目标离我们还很遥远。我们认为随着我们提倡内容的实现，消费升级、消费者观念的改善，我们4万亿市场会变成40万亿。

所以在未来这么大的市场当中如何做，如何能够做到10%的市场占有率，路径非常重要。新零售前端后端和如何做，如何优化场景？

首先，从产品线来讲我们做全生命周期，过去家居行业是低频，就是买卖一次，不需要口碑，所以那个时候没有品牌概念和口碑留存，我们现在就是要把口碑做留存，要进入客户数据，可以做更深的服务。当然这里面有很多的入口。

体验场景，我们门店是打造高效的场景，我们广州的门店是碧桂园橙家第一家门店，今年通过了单月1000万的收款。前端的销售场景是提高客户决策效率的重要依据，这个是提高我们整体运营效率非常重要的。

大数据驱动产品，我们希望未来当一个客户走进你店面的时候，你有客户的数据和标签，你的标签跟你的产品数据匹配，进入到店面的时候你能够给他完整的方案，这个数据是他唯一的，当然这不是定制化，跟他的生活去配就可以了，比如说女主的身高是155，你就是要跟他匹配。如果一个人经常出差，你是否有给他这样一定的空间，这些是可以通过标准化的迭代和大数据的匹配完成。应该说我们内部有开过研讨会，我跟我们消费部谈过这样的观念，在碧桂园橙家未来最先消失的组织是什么？是销售，因为产品是定制的，客户可以感受到，就不需要销售工作了。今天在座有销售专家，我们也要思考销售在未来整个所有的工作当中自己的地位和价值。

当然，供应链是很重要的，碧桂园橙家有这些先天的优势，比如说采购价格，我们打造整个产销结合体系，融合我们的采购、库存能够跟供应商数据的匹配，我们跟厂家合作柔性的生产进行匹配，大家如何更好的匹配，我们能够降低库存，怎么样使后面的交付不受影响。

刚才大家谈到很多，我们如何把前端做好？当然前端做好了后端是复杂的。后端是研发中心，我们有研发中心，我们是生活研究所，研究未来人的生活状态，我们产品该如何匹配？碧桂园橙家已经完成华南和华东的布局，现在做直营公司的不是太多。后端更复杂，需要不断迭代，我觉得需要重金投入，所以所有的家装公司并不是每家公司都要成为全国性的，因为我们听到台上的嘉宾都说了大家有一个共性问题，都有一个很大的梦想，总想把自己的做全，就是想赋能，从我们的观点来看，这些观点是一个大坑，我们拿中国电商领域当中的老大阿里来讲，至今阿里在家居领域当中掉进很多坑，也没有赚钱，包括在很多的项目都是都是非常辉煌的，也是以失败告终的。

所以，我们认为到年底了，大家都在想往后做什么，遇到瓶颈的时候突破是非常困难的，你要在自己的基础上突破，这个是非常重要的，也是非常难的事情。

做事情讲究天时地利人和，我觉得天时是在消费升级的风口上，地利目前处于中国的产生过剩阶段，我们每个企业如何变得更好，更优秀？这些是我们需要思考的。

感谢联合主办：沙河汇、佛山市室内设计协会，联合协办：日丰、尚品宅配、特地·负离子瓷砖，联合赞助：百变空间、酷家乐、创意玩家、我爱我家网、东箭完整家居，首席战略合作媒体：网易家居等单位对此次活动的大力支持。

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