11月27日，由中国室内装饰协会—绿色家居环境技术工作委员会（绿家居）主办的“2017中国整装产业发展趋势论坛”在佛山市联塑万怡酒店胜利召开。

艾佳生活CEO潘定国先生为大家分享了《家的颠覆式创新》精彩演讲！

家装的各个环节、链条都有资本支持，为什么家装这个事，用户的痛点还这么明显？我们从外行看这个领域，这张图明确说清楚。一个是连续性的技术，一个是突破性的技术，还有颠覆式的创新。我们想解决行业用户的痛点问题？怎么解决？我们有一个非常好的思路就是颠覆创新，持续性的创新和突破性创新更偏我们能够给用户提供什么，颠覆式的就是客户需要什么？当然这个简单，真正能否按照我们C端思维贯彻上去还不知道。

艾佳生活打造的家装解决方案，我们所有的角度都整合成一点，是否带着C的角度看问题。

艾佳生活提供的服务提出简单，用户如果是毛坯房，我们可以给他们提供硬装，如果是精装房我们可以给他们提供软装，可以给他们提供艺术品和装饰品。

虽然说这两年多的实践下来，我们也走了很多坑，我跟很多行业都说了，大家看到硬装难搞，其实更难搞的是软装，硬装到目前为止没有十几、二十亿规模的公司，我说95%的都是在渠道里面，因为渠道模式已经特别成熟。

我们进来之后，我们称之为提供整个家的解决方案，难度非常大，但是我们认为这是代表用户的需求，C端的需求，所以我们坚持按照这个方式去做。

我们认为谁才是真正代表用户？在艾佳生活没有终端的销售人员，我们不用销售人员，我们要的是管家，虽然我们不提供，或者说施工不是我们做的，但是我们帮你负责，我们称之为重服务，强威权，出问题找我们，剩下的事情用户不需要操心。客户不一定需要你什么样的专业，他只关心他有问题我们能否帮他解决。

艾佳生活到底是什么公司？2015年我们总结用共享经济打造大家居的生态圈，我2015年跟股东说做10个亿，我们前台有一个电子显示屏，2016年我们做了17.5亿的合约，上个月我们完成91亿的合约，今年可以做到100亿。

当然这只是说我们两三年所取得的成果，从我们角度来看的财务指标，我们并不关注财务指标，现在很多人问我有多少利润，我还真的不知道，因为我们只关系两个指标，一个就是现金流，很多企业存在就是靠这个。第二个就是用户的满意度，我认为所有的流量进来，整个我的作业流程出来两个成果就是这两个。

第二，代表C端思维，我在想怎么做出更极致的产品，特别是苹果手机，我说怎么做出特别好的产品，我们怎么感都不对，我说市面上有这么多大咖设计师，怎么还需招设计师？他们把设计方案做好供给用户选择，就看客户怎么选。做下来给了我一个很大的启发，就是迭代，原来我们设计师自己做的设计方案就是让用户选，他肯定没有迭代的思想，我们受一个启发，就是APP启发，需要天天迭代和优化，以前在MNS，它为什么没有发展起来，因为它只是微软中千份之一的功能，而微信是腾讯的全部，所以他们必须要不断的优化迭代，只有这样才能打造出极致的产品，我们做了一家公司，现在我们才知道是第一家做设计版权化运营的公司。

我们认为家装这个事一定是要做漂亮的事，我们让几千块钱的画进入千家万户。还有AI的深度应用，我是做软件开发的，我们更多的，包括刚才说的设计师的设计方案，80平方的怎么用到140平方？就是用AI进行。

艾佳现在已经进了10个省，包括在美国、加拿大也开始做布局，刚刚跟加拿大做二手房的公司提供软装的服务，这个是艾佳生活去年9月16号获得的A轮投资。

我们更强调的是构建生态圈，我对生态的理解是这样的，我认为未来所有的行业都会成为二元结构模式，一个是平台生态，一个是个人老板。你说现在你有30辆车做出租车业务，已经没有这个业务了，因为用户的消费场景已经在滴滴上选了，淘宝培养了无数的淘宝老板，微信也培养了订阅的老板，我认为未来所有的行业都会变成平台生态和个人老板方式，这种效益是最好的。所以我们把设计师、经纪人、建材等等做成这样的生态圈。

我们学滴滴，就是学定位，他们不是出租车公司，但是他们解决出行问题，他是我们更小的司机，我们艾佳是每个人共享的家装解决方案的公司，滴滴不需要养任何一个司机，他么我们艾佳也不养任何一个设计师。滴滴的数据驱动做管理，我们艾佳把设计师进行排名，是系统来排的，不是我们公司决定的。如果说你哪一个领域做得最专业，你不找我们我们也会找他们，因为我们是用户的管家，帮助他们挑选最好的方案。

为什么我们能够发展这么快？依靠核心岗位和核心人，我们做了四个行业，从环保、软件、餐饮，大家居，我总结一点如果依赖核心岗位的模式是不行的。如果说基于流水线、专业分工的方式这个是工业文明等等，我前面三家公司是实现指数级升级，因为我们想明白了一个东西，我们认为农业文明的行业模式是加减法，工业模式是乘法，互联网是N次方，我们都是3-5倍的增加，这些是我们在思考或者实践的方面。当然大家居这个行业我们是新兵，今天是来向大家学习的，我认为一定要理解这个行业，我们希望能够把用户的体验做得更好，我们始终想着怎么解决C端用户的痛点，所以我们能够成功。

感谢联合主办：沙河汇、佛山市室内设计协会，联合协办：日丰、尚品宅配、特地·负离子瓷砖，联合赞助：百变空间、酷家乐、创意玩家、我爱我家网、东箭完整家居，首席战略合作媒体：网易家居等单位对此次活动的大力支持。

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