星艺-星居易总经理王明国：解决消费痛点，做实在的整装

2017-12-05 15:39:14 阅读 2205次分享 12次

11月27日，由中国室内装饰协会—绿色家居环境技术工作委员会（绿家居）主办的“2017中国整装产业发展趋势论坛”在佛山市联塑万怡酒店胜利召开。

星艺-星居易总经理王明国分享《解决消费痛点，做实在的整装》精彩演讲。

王明国

我们打造整装的核心在哪？我们很多工作都在磨合，我们现在真正想打造的或者未来我们想成为核心的竞争力的，那就是我们的服务。那天和李会长聊了之后我到了海口，就是谈七家年产值过亿的公司交流，他们也想做整装，我今天跟集团的常务副总裁沟通了，特别累，之前他们做大包的，他们做分享的时候，有人说加上软装，他们三年内加上4个亿。后来我仔细看了他们的人员架构和利益分配，实际上当时我提出一个问题，我说您这个整装可能还是半包+主材。对于我们来讲，因为我一开始成立整装就是做整体家装，我们只有整体的服务。

接下来我大概讲一下星艺-星居易集团做装修到现在27年，全国有400多家分支机构，年产值应该能够到50个亿，为什么现在做整装？目的是什么？刚才有一位大咖分享一个趋势，看到这个趋势，有很多客户问材料能否解决，有一些人说解决不了，但是他们也不放心装修公司，怕他们吃回扣。

星艺集团准备做什么样的整装？是做实在的整装，什么是实在的整装？在场的很多大咖分享得特别好，关于趋势、科技、后台、软件等等，但是我们看来30年前就有整装了，20多年后我们现在推出了整装，对于客户来讲有没有本质的面前？我觉得没有什么本质的变化，是不是互联网家装来做就更便宜了？没有。是否真的是一站式服务，客户没有痛点？客户依然有痛点，只是用互联网的方式去做传统整装做的事情。

我们准备怎么做？有一些公司为了业主不择手段，为了业绩不择手段，最终的结果就是很多停工。我们公司不注重交付，实际上我们看很多公司业绩做得好，做得相对简单，市场就是在那里，就是怎么去优化和整合，但是多少交付的时候是好的，有多少客户满意度100%的，或者回款按时的，还是很少。

我们杜绝回扣，星艺-星居易自建供应链体系，1000-款主材产品业主自由选择让设计回归设计，从业主需求出发去推荐。

我刚才说到针对这些背景，我们星艺一定是预算就是结算，我们在签合同的时候，昨天我跟几个分公司分享，我说我现在遇到的问题就是，签单不是问题，最大的问题就是开工，客户在排队，我们开工不了，因为我们开工之前会把所有客户确定的材料情况，所有客户确定做的项目都要确定，开工之后客户等着竣工就可以了。很多人都跟我确定预算是否就是结算，我非常肯定的告诉他们预算就是结算。

施工工艺我们是做到极致的，并不是因为整装，或者因为客户不是优质客户，我们就是优质的客户。

星艺-星居易去年5月20号筹备成立，7月21日广州的星艺-星居易才开业，看起来走得不快，我们的战略也是非常清楚的，经过集团整个的调整，现在我们目的就是服务于客户，一个客户满意，开过一个城市，一个城市的客户满意。这个是星艺-星居易整个发展战略，不求大，只求好，只求实在。

很多人对于整装有误解，我们星艺-星居易广州分东西的运营情况表明，打破了对整装的两个偏见。一是整装没有别墅客户，广州分公司这个月到现在已经接了4个别墅客户，而且现在接的客户客单都是在18万，都不谈家具的。二是整装没有回头客，目前广州的数据我是比较清楚的，我们的回头客已经达到30%，所以说今天这个PPT我就不讲了，我的分享就到这里，我们为什么解决整装？就是为了解决客户的痛点，刚才大家讲的关于供应链、整合、工程，我们都在做，刚才酷家乐的营销总监分享的，未来这个行业很多都会标准化，供应链是什么样的，是会标准化，星艺-星居易的工艺，只要可以标准，未来都可以去标准，未来最难的就是服务，因为服务需要人。