2018年4月10日，由绿家居—中国室内装饰协会—绿色家居环境技术工作委员会主办的2018首届中国西部家居产业领袖峰会于成都大鼎戴斯大酒店隆重召开！此次峰会以“终极变革，共享家装”为主旨，汇聚全国家居家装行业代表约600人共聚一堂，剖析中国家居与全装修融合创新及共享家装趋势！

居家通营销总经理陈静锋分享了《大家居时代下供应链物流解决方案》精彩演讲。

今天主办方给了我一个课题，超级家装供应链，这个课题还是蛮大的。我的花名叫东风，大家可以扫一个微信，在这里做家装的给一个示意，做线上和线下一体的给一个示意，我相信我们一定能够产生共鸣，因为我们在做大家居，家居物流过程里面有很多很多让我们非常难受的痛点，我们一起来做交流。

什么是大家居，可能每个人的定义都不一样，我个人任务，他是给满足追求美好生活家居生活的一个服务，如果更具体一点的话，就是满足住宅家居客户生活的服务，刚才我们的主题是超级供应链，请问大家居供应链是什么呢？做了六年的居家通只专注于家居这个板块的，我们的定义是什么呢？全路径一站式，一票到底的全链条服务，这是我们的定义。

为什么要做大家居呢？我们可以看看，或者说做家居可以看看行业电器，千万亿的级别很多了，可以数一数中国制造，在大家居产业以及家居产业千万级的企业目前有可能就是在座的其中一位，你们同意吗？

我个人认为首先是市场的容量，随着整个行业以及消费者个性化的需求，他的整个增长点是持续的往上走，哪怕是建材、主材和家居分开的话，也接近各50%，两万亿的机会，这是第一个。第二个随着大家居的变化以及市场的变化，四川2020年整个成都我们要达到100%的精装房，哪怕是周边的区市县也是要达到50%，到2023年要完成100%，所以我们看到原来零散型的装修公司都已经入驻到精装房，所以第一是整个市场的容量，二是市场的趋势变化，我们一起看一下现在大家居物流的现状，因为家居产业是一个非标件的产品，他没有办法向四通一达一样做到标准化，大家说对不对？这是第一个。因为他不是标准化，而造成了整个物流这个板块就无法透明，我们的价格无法透明这是第一个。

因为今天的定制的需求，所有的产品可能通过N个工厂向某一个点，比如说某一个楼盘，某一户型，客厅的比如说华南的、佛山的，餐厅的有可能是东莞的，我们的卧室有可能是香河基地的，如果才能做到全链路实效呢？第二个就是整个行业带来的非标化的破损率极高。第三个整个装饰产业里面，因为我们看到的安装技师的技能参差不齐，现在整个大家居物流行业带来的，以及今天所有的供应链的信息透明化，我们没法看到，比如说我们从东莞某个工厂下订，是不是我们预计1700公里48小时应该绝对没有问题，但是整个信息链没有通，第三个就是我们的整个沟通的成本非常高，我们从家装公司从工厂到C端，他没有一个链路打通的信息化，我们看到大家居里面以家居行业的一二三四，还有N多碰到的问题。

物流痛点，刚才前面已经谈到了这里面的未知数，这是第一个。第二直达和中转的非标件的破损率非常高，第三个我们整个在产品装卸的过程中，比如我们举一个例子，大理石、瓷砖或者是玻璃桌椅，他的木架该怎么打，安装装卸该怎么放等等，因为大家居这个行业他还没有整个链条标准，这是给我们带来的痛点。当然还有因为我们某一个C端的客户，因为今天出去旅游了，他没有办法今天把门给你打开，或者是今天无法施工，或者怎么办，这些都是我们面临在物流这个板块的痛点，因为整体的串货或者是漏发的原因，给我们整个时效和用户体验感是严重不足。第三个痛点就是服务，我们今天在定制、整装、全物、成品等等，是不是同样一个师傅能够把刚才的四样的活儿全干了呢？不行，这是第一。第二目前还没有说把全国2862个县级市每一个师傅统一到一个标准化，这都是我们面临的在服务过程当中客户体验感极差以及不满意，或者是今天扣你200块等等，严重影响了我们的收益。

那么作为居家通，做专业家居物流，做大家居三年，我们是怎么去处理这些过程的呢？在这里和大家一起分享，首先刚才谈到了今天的整个整装我们的货品是从五大生产基地，也可能是在吏部某一个基地，我们举一个案例，恒大武汉的一个项目他的集货点有几个，我们集货统一时间发到武汉江下，这个我们一是把时间可控了，二整个货品和客户的整个链条信息打通了，比如说我们现在做的乐居华庭（音），我们利用成都收货仓上千平米的仓库，太正一体化的运输配送安装的解决。整个工期这个板块，我们知道在交叉过程中等等，甚至因为对现场的条件调研的不是特别足，那怎么办呢？

居家通在全国625个城市，我们辐射了99%以上，在2862个县级市辐射了83%以上，我们满足现场可能因为对情况不了解，能够真正的解决到我们终端以及最后一公里的困难。我们在整个服务的过程串货的时候怎么办，居家通可以通过自有的扫码系统，在发货的时候就可以杜绝其中的，比如说一个衣柜的十个包件，我们能百分百的统一发出，保证整个服务的满意率。最总要一环，居家通一直秉承用心服务肝功客户，我们作为居家通人，一致认为所有安装技师他不是简单的搬运工，我们是代表N多企业的统一传递者，统一要求，比如说着装、鞋套等等，这将是我们居家通是整个供应链的排头兵。我们也会出现在整个物流发展过程中，举一个例子，我们从武汉发过来的货可能到双流了，也可能从东莞的货发到了新都了，也有可能从香河的货发到龙泉了，居家通利用自身的网络体系做到同城自提自发，按照客户的预约保证全链路的及时性。

我们都知道家居以及大家居，他因为有很多的，比如说多品类同时施工，比如说灯具，窗帘、洁具等等，在这个板块上，居家通通过三年的磨砺已经走出了属于自己能够更符合市场需求的一个模型来保证我们的服务满意率。在大家居这个板块，居家通服务的类型大概有这么五个类型，一个是家装公司，目前我们看到了像爱家等等这些类似的公司，我们在全国已经启动的同年度一百个盘同时服务，同时我们也和地产公司，刚才说的碧桂园，万科这一类型在合作，同时我们和家居企业，包括双虎，包括东莞一系列的家居企业进行战略合作，同时我们和这些装饰公司，比如说东易日盛等，我们在定制板块有了一些延伸。

前面讲了痛点，我们的服务方案，其实在整个行业里面我们大概有七个优势，第一个在运输时效，居家通的配送专线可以在七天之内完成整个江苏省从全链路提货运输配送安装送货，当然我们也可以提供仓储板块，通过自身的来帮助线上线下客户A端B端等等沟通的成本。居家通是12年成立的公司，目前在全国已经设立了五大运营中心，十二大收获仓，三千家服务网点，每年完成上百万的C端客户，包括同时启动100户以上的工程，在这个板块居家通可能在物流行业里面更懂家居，在家居里面更懂物流，同时今天也有很多互联网的前辈，居家通在这个行业也在实现自己的整个信息链条这个板块，所以也在行业里面得到了一些行业的认可，包括12号我们要参加中国工商联家居配装制订标准。

作为居家通商学院以及实践了6年的家居，以及大家居，我们会和绿家居一起来共同打造大家居供应链体系，也希望能给在座行业提供自己的绵薄之力。

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