爱空间联合创始人辛益华：用顾客倒逼自己

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2017-01-23 16:18:53

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2016年7月14日，由北京商报社、北商研究院联合出品的《2015-2016中国家居产业(北京)十大品牌景气报告》（以下简称：《景气报告》）在京正式发布，300个品牌老板亲临助阵，传递出一股正能量。在27个品牌榜单一一揭晓之前，特邀嘉宾互联网家装品牌爱空间联合创始人辛益华在以《互联网家装的核心价值》为题的智慧分享中表示：用顾客倒逼自己。

他指出爱空间做的是产品驱动型，原来很多的模式更多的是营销驱动，但他们认为极致产品本身就应该有很大的吸引力，相信一个点可以带动整个公司或者整个商业模式的建设，所以提供标准化的产品。

对顾客进行筛选，提供标准化服务让爱空间在业界显得颇有些另类。爱空间针对的是年轻人第一套房子，北京这样的基本在25-35岁，买房之后没有时间和闲钱进行装修，选择爱空间的用户，排在第一的因素是方便和省心，并不是他们理解的价值或者其他的。爱空间希望提供标准化的产品和服务，如报价的标准化、服务的标准化等。

最重要的是，他认为一切要透明化，透明化意味着外部驱动内部，由顾客管理内部，这个非常重要，就跟上市一样，你把财务报表公开了，一定会有大量的股民在你的财务报表里面监督你，倒逼你做规范化。透明化是用顾客倒逼自己。爱空间的服务透明化，选择爱空间的装修，每个单品跟在京东购物一样，不光做到品牌，而且要做到具体的细节，每一天的施工都会有详细的报告，所以员工在销售产品的时候，不用华丽的辞藻渲染，就实话实说能做什么不能做什么，很多的客户说家里是别墅，那就是装不了。

图文来源网络，版权属原作者

责任编辑：宋健