杨铁男，有住网联合创始人。2014年7月19日，有住网正式上线，同时发布首款互联网家装产品“百变加1.0”，开启互联网家装时代。有住网旗下包括家装、B2B2C、商城三大业务板块。2015年6月26日，有住网获1亿元A轮融资。有住网已将渠道扩展到全国21个城市，估值5亿元。

初衷：借助互联网 带来家装新模式

为什么最终选择家装这一切入点？

杨铁男说：“这是我们整个团队的想法，在自家的装修过程中，我们都有过一些不愉快的经历，都想让装修更简单。另外在家居大背景下，觉得工装业务随着房地产黄金十年的过去，可能会越来越难。同时又看互联网的风生水起，于是考虑到传统业务能否和互联网业务相结合。最终得出结论：家装业务是一个突破的点。”杨铁男告诉网易家居记者，“第一我们本身有着多年的工装经验和大量的客户资源，拥有我们自己的体系；第二家装业务面比较广，和我们之间从事的家居工装业务本质上没有太大的区别，没有跨细分行业，也没有跨整个大行业。”

“我们当时的出发点是想结合互联网的玩法，想做一点改变家装的事情。”杨铁男说。

2014年7月19日，有住网正式上线，同时发布首款互联网家装产品—百变加。8月份，百变加1.0产品上线。

起初：最大的问题是团队完善和取得消费者认可

有住刚刚创立时，公司上下只有不到10个人，现在企业团队已经发展成为200多人。2014年8月份，百变加1.0刚刚推出时，杨铁男和他们整个团队既激动又害怕，随着百变加1.1、1.2、1.3及ideahomed的陆续推出，他们更加自信。今年九月份，有住网将继续推出百变加2.0及中高端空、白系列。

从海尔这样一个标准、流程各方面都十分完善的大集团跳出，从零做起，经营一家新的小公司。杨铁男说：“就像是从一个螺丝钉到一个CPU的转变。”

“大企业，生存环境是相对固定的，所以基本的业务按照一定的逻辑思维运转，不会有太大的波动。而对于一个创业初期从零开始的小公司。对于我们来说，可能错失一点整个企业就丧失了从0到1的机会。我们需要从一个非常成熟、稳重的体系中跳出来，去创建一个新的适用于自己公司的管理方法思路。不同的时间，会有不同的新东西冒出来，怎么去抉择、舍弃，这都是挑战。”

作为首家互联网家装企业，第一个吃螃蟹的人。他们没有可借鉴的经验，在没有体验店、没有线下销售人员、没有成熟的家装施工体系、客服体系、售后体系甚至于材料体系，如何让消费者获取得产品信息进一步认可、接受产品，全款给付，是有住团队面对的一大难题。

杨铁男说：“从去年8月份一直到今年的1、2月份，我们一直处在一个比较懵懂的时期，我们没有任何可借鉴的经验，我们好像是‘闭门造车’‘臆想’出一系列产品。当时我们也疑惑过，到底要不要这样去做，标准化要不要坚持、付全款要不要坚持，施工体系怎么建？但是我们一直有一个思路，只要这个市场存在漏洞，那么它一定能够和新的东西结合，变得更好。”

对于有住来讲，在没有任何线下团队的情况下，和客户的沟通是至关重要的。起初，杨铁男和他们的团队用了一个最笨的方法，建立QQ群，将所有有意向的用户加入进来，设置多个客服每天不停地解答用户的问题。

杨铁男告诉记者，“通过这种沟通机制，逐渐消除了客户的不信任与距离感，他们也愿意将有住网百变加这一新事物传播给其他人，有住网的第一批用户就是这样来的。之后，每一期新产品推出时，我们都会建立一个200—300人的QQ群，这些QQ群既是我们与客户沟通的平台，也是收取客户反馈信息及后期售后服务的平台。”

目前，有住网拥有百变加1.0、1.1、1.2、1.3的QQ群，百变加2.0的QQ群正在进行中。杨铁男介绍，针对每一期新产品，都会建立新的QQ群，最多的时候会控制在400人，尽量维持到200，这样你既能收集意见，又便于整个群的管理。这个好习惯也一直会保留下去。

业务布局：家装、BBC、商城

有住网业务分为家装、BBC、商城三大板块。

据了解，百变加家装产品价位在500—1000元/平方米，主要针对刚需用户。目前家装产品有百变加1.1、1.2、1.3系列，预计百变加2.0系列也将在9月份上线。百变加系列产品仍按照两个月的周期进行推新。杨铁男介绍，到今年年底，部分百变加产品将实现常态化营销。

杨铁男透露，今年9月底10月初，有住将推出价位在1200/平方米以上的家装中高端产品—“白”，风格为现代（现代装修效果图）简约（简约装修效果图）式，之后还将推出复古风格的中高端产品—“空”。

所谓B2B2C，即有住网与房地产商等大型企业合作，使得用户更精准、用户量更大。以房地产商为例，一个2000套房子的楼盘，房地产商为有住提供场所，有住网为这个楼盘做单独设计多个方案。这样房地产商可以通过引入有住提高房屋销售，有住也可以通过房地产商获得更多意向客户资源，对于业主而言，为他们提供一个相对较好的闭环，业主可以通过房地产商购房，通过有住ideahome完成装修，通过有住商城进一步实现个性化设计。

“我们说我们做家装不是为了赚钱而是为了抓入口，那么如何提高入口的转化率呢？其中之一就是丰富商城的产品。”杨铁男表示，“另外其他一些新兴的业务也可以实现盈利，比如一些房地产商会在我们网站投放广告，我们提前预收的现金可以和金融机构合作等。但是核心点在于，我们必须把你第一个环节—设计做好，这样你才能有源源不断的现金、用户涌进来，这也就形成了产业的闭环。”

未来：打造标准化装修

目前，有住网的渠道已经扩展至全国21个城市，其中多为加盟商的渠道，只有青岛、上海两个试点城市，尝试直接企业到工人的形式。

杨铁男说：“我们的出发点是减少家装中间层，而我们现在的加盟商制中间还是有很多中间层，如工头、劳务中介、项目经理等，我们的理想模式是直接企业到工人。通过标准化工艺、标准化产品，对工人进行培训，实现标准化装修。如一个装修订单，我们把它进行‘炸单’，包括水电工、木工、瓦工等多个小单，通过APP，让注册工人抢单。前期的项目测量及后期的验收工作，由我们各地的负责人承担。这样，通过标准化装修，同意为用户服务。长远来讲我们是要用更新兴的技术来代替现在传统的工人，这样一个市场一个行业的现状。”

杨铁男表示：“实现最终的标准化装修，还要有完善的物流体系、工人激励体系等。”

互联网家装时代已经过去 踏实做事

互联网家装毫无疑问是2015年家居业第一大热搜词，截至到目前仍有不少创业者“雄纠纠气昂昂”的进来。

对此，杨铁男说：“作为家居业的热点，互联网家装这个热点已接近尾声，接下来是，无论在资本市场还是终端市场，马上要到大浪淘沙的环节。领先进入的几个企业已经占领制高点且成功融资，对于新创业者而言，互联网家装的概念已经过去，进入这一领域成功融资会很难。对于现有的所谓互联网家装企业，不要再去疯炒互联网家装概念，回归事情本质，扎实做事。真正的互联网思维，就是从消费者需求出发，让我们回归事情本质，真正为消费者带来更多好处。”

摘自网易家居