投诉问题 　　木地板中投诉或争议最多的是实木地板。现象是：地板出现实形起拱、开裂；行走时会出现多处响声；也存在个别以次充好、假冒树种的情况。 　　从产生各种现象的原因分析，安装不规范仍占较大的比重。焦点是地板质量与铺设质量界限难明，争议不断。 　　铺装问题 　　木地板的铺装是一门技术性很强的工种，需要有一定的经验和专业知识，特别是要了解木材的基本特征，懂得地板所处环境对产品可能产生的影响。消费中仍需大力倡导选购、铺设的一体化或成套性，以减少不必要的争议。但消费者所担心的是，由厂商负责铺装会产生不论地板好坏、有无缺陷都装上的不良结局。 　　用材问题 　　据不完全调查，杭城木地板市场的主打品种是：蚁木、孪叶苏木、丽榄木、绍柄桑、腺瘤豆、印茄木、柚木、桃花心木、花梨木等名贵木材，这些地板用材相对来说投诉少。另有一些地板其用材虽不属“名木”，但被冠以美名或知名木材名称，争议也不在少数，应引起重视。从2003年3月起，我省已实施木地板用材名称的规范标准，消费者对木材树种名称有异议，可向省林产品质检站咨询（电话：0571－87798191、87798113）。 　　品种问题 　　无论是家庭还是办公楼的装修，地面用材选择地板已成为一种时尚。但目前最大的消费误区是：家庭选择实木，公共场所则以强化木地板为主。而对性能、价格比更为优良的实木复合类地板却未能引起人们关注。实际上，此类地板将成为消费者的新宠。 　　选购问题 　　盲从现象：不顾自己的经济条件和装修风格，盲从“流行”：不了解实木地板含水率，随意购买非知名品牌、品种；只顾及价格，不注重品质和服务；只顾名称诱人，不问材质真假等等。值得注意的是，在选购时要关注用材、含水率、品牌、服务等，请商家在标据上标明木材名称及有关信息，以防出现以假乱真、以次充好的情况。 　　规范问题 　　木地板市场的混乱、无序，必然导致产品质量以及服务质量的良莠不齐。规范必须做到：明示产品质量信息，告知客户产品等级、规格、木材名称、生产企业以及服务承诺的条款等。当前，地板市场的混乱无序主要特点是：低劣强化木地板大量存在，对国产知名产品构成不平等的竞争；实木地板以次充好、名称不规范、服务不到位，处理投诉无据可依。给消费争议的解决增加了难度，因此制定一个处理木地板争议的办法势在必行。