随着人们居住条件的改善，家庭装饰装修材料热销，消费者关于家庭装饰装修材料质量的投诉也随之升温，尤其是实木地板的投诉量增幅较大。实木地板以其豪华、舒适、天然深受人们喜爱，但其价格高、变形率大、受环境等各方面影响也大，因此近一段时间投诉量不断增加。本报也接到不少消费者的投诉。 　　木地板使用仨月拔缝 　　家住东丽区的刘立冬向本报反映：２００２年１２月１８日，我在登发装饰城购买了深圳“顺集”木业的龙凤檀实木地板计３２平方米，每平方米２１５元，加上铺装费等共计７３００元。１２月底，木地板铺装完毕。但到２００３年二三月份，新铺的木地板就出现拔缝现象，与经销商联系后得到答复为，先观察观察。至６月拔缝现象更严重了，我们又与经销商联系，要求他们来看看、解决问题，未果。２００４年３月地板拔缝越来越大，最大的缝隙达７毫米，甚至有的地板已经严重变形翘曲，脚踩上之后地板直颤动，地面明显不平。我们又与经销商联系，他们答复，已过保修期，即使修理后也不能保证不再拔缝，还说这种木地板到北方就这样。 　　我们买地板时他们说得挺好，保证质量没问题等等，现在地板出现如此严重的问题，给我们带来这么多烦恼，影响了正常生活和使用。木地板既然拿到市场上卖，就应该达到产品合格的标准。经销商强调说的这种木地板到北方就拔缝根本不是正当理由。我们自２００３年３月即与经销商联系，是他们一拖再拖，迟迟没解决，才导致已过保修期，现在又不管了，过了保修期的责任应谁负？ 　　接到刘立冬反映后，４月１日下午记者来到刘立冬家察看，其中两间卧室铺设的为实木地板，地板大多拔缝，其中儿童房间的木地板变形较为严重，大部分地板拔缝在３毫米左右，其中有两处较严重的地板翘起为７毫米左右，地面不平，非常容易将孩子绊倒。据刘女士的爱人介绍，他曾就此问题多次找到登发装饰城的顺集木业的销售人员，２００４年２月销售人员曾派人到家里察看，并称可以为其重新铺设，但重新铺后，也不能保证不产生缩水变形等现象。为此，刘女士一家没同意重新铺设的方案，要求退货，但遭到拒绝。去年３月，刘女士的爱人投诉到登发装饰城，经登发装饰城售后服务人员调解，因双方意见分歧较大，没有达成协议。 　　随后，记者又与登发装饰城取得联系，据售后服务办公室一位负责同志介绍，去年３月，他们为双方进行了调解，经销人员称，地板保修期为一年，因已过保修期，他们只同意为其补偿２００元，而刘女士认为，地板出现严重质量问题，应给予退货，或补偿损失５０００元，双方不能达成一致，登发调解工作结束。至于产品是否存在质量问题，登发称他们也不好鉴定，只是做调解工作，调解不成的情况下，登发建议消费者通过其他途径解决。另据登发这位负责人介绍，经销商早已撤台，目前不在登发经销了。 　　缝隙加大协商难解决 　　消费者张健反映：我于２００４年５月在红星美凯龙红桥店购买了富得利木业公司的产品孪叶苏木实木地板共９２平方米，售价１７９４０元。６月进行铺装。大约１２月份，地板与地板之间陆续出现不均衡的缝隙，且缝隙不断加宽，影响了地板的整体美观。缝隙的出现系地板的长度和宽度有不同程度的缩水变形引起的，经测量，单片地板宽度最大收缩量为３．５毫米，地板出现条条宽槽，缝隙中的尘土很难清扫。我曾电话向红星美凯龙反映，但没得到回复。 　　接到张健的反映后，４月４日记者与红星美凯龙取得联系，售后服务部门一位负责人表示，他们将尽快与厂家联系解决。后厂家派人到张健家进行察看，认为张健所反映的情况比较属实，决定为其重新进行铺装。但张健考虑到重新铺装地板，需将房间内的所有家具等装饰用品进行移动，还需耽误工作等，给工作和生活带来很大麻烦，就此问题双方还需进一步协商。 　　木地板成投诉热点 　　记者近日从市质量技术监督局１２３６５投诉举报中心和稽查大队投审科了解到，实木地板的质量问题，成为近期投诉的新热点。其投诉主要涉及的问题有：变形、翘起、起鼓、色差、开裂、裂纹、残眼、残边、虫蛀、宽窄不一致、实物与材质不符、实物与样品不符、送错货物、虚假宣传等。 　　如消费者杨先生在超市购买了４４级全木质楼梯，价格３万余元。在杨先生装修完好尚未入住时，发现有２２级楼梯相继出现不同程度的通透裂痕。为此，杨先生迟迟不能入住新居。杨先生直接和厂家协商过多次，但对方一直不予解决。而该生产厂家在青岛市，其依据自定的企业标准生产，对产品的质量要求较低，消费者不同意按照企业标准进行鉴定。后受理人员和厂家、商家一起到消费者家中察看楼梯，并进行了耐心调解，最终三方达成协议：由厂家对存在质量问题的楼梯进行了修复和更换，并延长一年的保修期；商家补偿消费者因楼梯质量问题造成的延期入住损失５０００元。 　　消费者李先生铺装某品牌的实木地板，入住后发现有多处起鼓变形，严重影响了美观和使用。李先生找到经销商要求解决，对方对消费者的要求始终拖延，不给解决。因投诉审理科无法对产品进行鉴定。最终经过协商，商家补偿消费者２０００元钱。 　　消费者于先生反映其购买的实木地板，交订金后发现产品上有虫眼，要求退订金，商家认为不是虫眼，是天然造成的，且只有少量板材有些问题，不同意退货，经受理人员调解，商家才退还了订金。 　　消费者王先生购买的地板与样品颜色差异较大，厂家告知需氧化三到四个月时间，颜色才能一致，但不给出书面证明。王先生投诉后，商家、厂家及受理人员共同到现场察看，证明消费者反映情况属实，厂家为消费者补偿８０００元，并继续为其实行三包。 　　消费者袁女士在一家装饰城购买了２８包木地板，打开包装发现地板有虫蛀修补痕迹，找商家协商虽同意退货，但该产品没有名称，只有编号，受理人员经调查，发现消费者反映情况属实，除为用户解决了投诉外，还对经营者的违法行为进行了处罚。 　　据受理人员介绍，造成地板投诉难解决的原因，主要是地板质量的鉴定问题。一般来说，消费者发现地板存在问题进行投诉时，都是使用过一段时间，而使用过的地板很难进行鉴定，这给解决纠纷带来难度。 　　专家给您几点建议 　　为此，记者走访了天津市家具技术研究所家具质