广东家具卖场增加退换货空间
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2005-06-23 06:00:00
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近来,广州多家家居卖场频频动作,在坚持价格竞争和促销拉动的同时,更加强退换货服务、打贴心服务牌等服务领域的竞争。广东省家具协会的有关人士指出,改进退换货服务,给消费者的购买行动和经济利益补救措施,是卖场争取民心和长远客源的一大策略。
服务是销售行业的第二生命。在众多家具卖场大打服务牌的同时,消费者对于家具售后服务的要求和期许也越来越高,消费者对家居品售后服务的需求,使不少商家努力进行了一些改进,从售后到售中到购买力等各个环节,切实为消费者着想。去年,建材卖场巨头百安居在服务方面频频出击,一口气提出了“一站式购齐”、“买伪劣商品可获赔十倍”等服务口号;同时,广州其他家具卖场也开始步步紧跟,如幸福家居最近打出“贴心服务牌”等。
金海马家具博览中心负责人介绍,除了售后服务要改善,导购员的专业素质也亟需提高。许多消费者反映,不少卖场的下属品牌店面中,导购员的专业素质和服务水平参差不齐,对专业知识一知半解。
对此,从去年开始,香江家居提出“全程跟踪服务”方式;金海马推出“顾问式”服务,广州的家具卖场开始逐渐重视家具的售中服务,以期凭诚信和实力来赢得消费者。

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