企业降成本，顾客省时间，但退货和结算等麻烦也不可避免

　　家具是百姓的生活必需品，作为大件商品，消费者习惯“眼见为实”。然而随着网络的高速发展，传统家具消费模式正在被打破。近期，有着22年品牌历史的曲美家具宣布，其电子商务全面升级。

　　从去年曲美“e世界”网络商城正式成功上线，到今年4月曲美家具携手国际气候组织正式发布“2010低碳战略”，曲美家具似乎一直在为电子商务渠道的完善铺路搭桥,并开创了“渠道协同型”电子商务，直接把以往的经销商渠道转化为服务商渠道。

　　市场紧缩迫使战略调整

　　2008年到2009年两年间，市场紧缩使我国家具行业厂商面临巨大挑战，广东家具企业几乎每天倒闭几十家。

　　每次重大危机都是对行业的一次洗牌，能否根据市场形势及时调整战略，考验着每个企业。危机中，传统销售模式受到挑战，国内电子商务的发展和成熟让曲美家具看到了机遇。

　　2009年6月，曲美家具作为家具行业的领先品牌，以“网络商城+实体店面”的销售模式开启了我国家具行业品牌网络直销的创新之路。为此，曲美家具实行批量式集中化生产，从生产源头降低成本，免去中间环节，以出厂直销价直接将产品推向官网平台，建立价格优势。

　　消费者获利才是关键

　　喜欢网购的消费者对于网上购买家具褒贬不一。支持者认为，曲美家具的品牌信誉度不错，网购节省了时间、精力;反对者认为，在网上买家具不像买衣服，一旦出现质量问题会带来很大麻烦。而对于家具厂商来说，如果频繁遭遇顾客退货，其物流成本也会剧增。

　　针对网上销售的物流、现场组装和后期服务等问题，曲美家具工作人员张女士向记者介绍：“我们把经销商转化为服务商，创立渠道协同型电子商务，在互联网上卖产品，由客户在曲美电子商城上下订单，看产品，了解更多信息，再由终端体验店(分布在全国150多个城市，共有500余家)负责配送、安装服务。”她相信，这种销售方式对品牌家具来说是大势所趋，退货和结算等问题都有解决方案。由于会让利给消费者，接受网上购物的人会越来越多。

　　与此同时，其他不少家具企业也开始涉足电子商务，上海博尼博格家具有限公司甚至采用了单纯电子商务销售模式。该公司销售总监王峰告诉记者：“我们没有代理商和经销商这个环节，所以在成本上占据一定优势。”

　　据了解，目前的家具市场主要存在三种营销形式：一、实体店直销;二、网络商城+实体店面;三、单纯电子商务销售。以曲美家具为代表的“网络商城+实体店面”的家具销售模式有无生命力，能否被消费者接受，还有待市场的检验。