今年3月15日起，重新修订的《上海市住宅装饰装修验收标准》将升格为强制性执行标准正式实施，这无疑给消费者撑起了一把保护伞。作为新“3•15标准起草单位之一的上海建材集团百姓家庭装潢公司再次显示龙头企业的垂范作用。以饰后空气质量全部达标为突破口，公开向社会承诺：若室内空气质量检测不达标，就决不交付使用。这一新举措并不是“空穴来风”，也不是企业“作秀”，而是充分显示出百姓装潢的综合实力，并率先成为模范执行新3•15标准的示范单位。 　　2项承诺：实力体现 　　今年2月15日，是个不寻常的日子。作为本市家装行业的领头羊上海建材集团百姓家庭装潢有限公司公开向社会作出了2项承诺：一是以更高的要求为行业达标做好垂范；二是率先执行即将强制执行的《上海市住宅装饰装修验收标准》，实行竣工验收时的空气质量“一票否决”制；并主动接受市文明办、市消保委、市装饰装修行业协会、市建材质监站等第三方见证，由徐虎、魏敦山、张耿耿等12位全国劳模担任百姓装潢的监察员进行“体外监察”。 　　饰后的居室空气质量一直让消费者提心吊胆，这是由于长期以来家装行业施工质量还未形成强有力的监察机制。据了解，目前本市将家装列入经营范围的企业约17000多家，而90%均是作坊式企业。对待家装工程的施工质量，绝大多数企业采用“自检”方式，其结果往往是“手臂往里弯”，出了质量问题靠“私了”。 　　为增加家装工程质量验收的透明度，上海百姓装潢公司早在三年前，就建立两项质量监督机制---“体外监督”、“第三方见证”。还与行业的工程质监机构及室内空气检测部门建立了对口检查关系，实行定期抽检与随机抽查相结合，坚持采用“一票否决”制，有效监控了百姓装潢的整体施工质量。 　　公司材料部门还加强了“体内洁身”，对所有建材供应商不断进行筛选，并建立了电子档案实行动态管理，要求供货商与百姓公司签订《质量环保承诺书》。对不符合室内装饰装修材料有害物质限量十个国家强制标准的饰材，及时取消客商的供货资格；还在批量进货时，随机将各类饰材送市建材质监站抽检，抽检结果记入电子档案库，实施动态管理，从源头上把好进材环保关。 　　百姓公司始终将住宅装修的环保性、安全性、功能性作为衡量企业诚信指数的“天平”。经过长达一年的技术与服务适应期，今年又确定以消费者最关注的家居装修后空气质量列为重监项目。最近公开向社会承诺：饰后实行空气质量检测，如实向顾客告知检测结果，一旦出现超标项目，决不交付使用，切实整改到位，所有整改费用都由公司承担；若造成误工，将加倍赔偿合同约定的误工费用。 　　3大创新：技术领先 　　新3•15标准的即将颁布实施，不仅大大提高了施工检测的理化指标，而且进一步明确了施工关键部位的量化检测标准。而要满足新3•15标准完全达标，就得敢于向几十年一贯制的工艺开战，尽快用先进的技术替代传统的工艺。对此，百姓装潢率先进行了三大技术创新： 　　第一大创新，采用智能新技术。早在三年前，百姓装潢就与本市著名高校联手进行住宅家用电器远程遥控系统研发，并将高新专利技术“嫁接”到家庭装潢领域。如今已可按照客户的特殊需求，将智能化管理系统模块安装在居室内，根据主人的生活习惯连接所有的电器开关，并可通过遥控器轻松自如地远程操作电视、窗帘、灯光、音响、空调、电饭煲等家用电器。智能化装潢大大提高了人们的生活质量。 　　第二大创新，独创先进新工艺。百姓公司依托强大的施工技术力量，不断创新现场施工工艺。其独创的“卫浴设备渗水预警工艺”，能及时发现隐蔽工程的渗漏水问题；“地板后铺免磨工艺”采用别具一格的“梅花工艺”施工法，不仅改善了地板的铺设质量，其表面光洁度也可与高档漆板媲美；自创并推广应用的“墙面阴阳角线拉伸工艺”，确保了墙面阴阳角棱角分明，角线挺直，大大提高了装饰美观度；大理石防水隔断采用“预铺湿法工艺”，彻底解决了地板衔接处易受潮的“常见病”；对油漆过程中易产生的苯污染，百姓公司全部将“苯类稀释工艺”改为“酯类稀释工艺”，从根本上消除了居室装潢苯含量超标的隐患。 　　第三大创新，全面实现拼装化。具有高科技含量的“百姓福斯特”部品化系列产品，满足了舒适、实用、安全、美观的消费新需求，始创的“百姓福斯特”门窗套等木制品部品化集成拼装新技术，实现了环保型、无钉化、短周期；新一代冲淋房、隐轮隔断门、入墙镜柜等突破了传统生产工艺，其隐轮隔断门研发项目还获得了国家专利。经专业培训的拼装作业人员，只需将装饰部品运至现场，用特殊工艺和装备直接拼装，就能像“魔方”似的组成个性化、多样化的装饰风格。百姓公司已经基本实现了家装施工现场的全拼装化。 　　4大支撑：科技保障 　　家庭装潢的特点是量大面广、现场分散，由此造成管理幅度大，管理难度高，一般装潢企业往往是由施工队长一包了之，监管上力不从心往往导致纠纷迭起。百姓装潢公司以ISO9001质量管理体系实施全过程监控，以ERP(企业资源计划)作为技术支撑，从此改写了沪上家装行业的历史，实现了家装新飞跃。 　　科技支撑一：质量管理引入ISO9001体系。百姓公司早在1999年10月，就在行业中率先通过了ISO9002质量保证体系，将国际标准引入家装质量管理，从此使质量监控纳入了先进、统一、有序的轨道。2002年，又顺利地升格为ISO9001-2000版质管体系。五年的贯标，使严格的质量管理深入到合同评审、设计制图、材料采购、现场施工、售后服务各个领域，处处体现了以顾客满意为关注焦点，经市质协用户评价中心多次测评，百姓公司在顾客中的满意度一直在家装行业名列前茅，并成为家装行业中唯一的“用户满意企业”。 　　科技支撑二：个性设计运用人体工程学原理。百姓公司组织研究人员对人体工程学的10大课题进行了逐项研究，一批资深设计师大胆运用国外的研究成果，遵循解剖学、生理学、心理学等原理，对家装工程的合理选材及科学配置提出了独到见解，引导消费者科学布置室内空间，合理选配各类饰材。最近，该公司还将《百姓之旅》活动进行了改版，首次亮相的“贯标实例解剖室”，将新3•15标准进行实景展示，使“人性化”的设计与施工程序一览无遗。 　　科